GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

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标准编号：GB/Z 27907-2011

标准名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南

标准类型：指导性技术文件

标准英文：Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

标准状态：现行

发布日期：2012-02-01

实施日期：2011-12-30

标准语言：中文

发布部委：

国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

国内标准分类号：A00

国际标准分类：03.120.10

技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

标准类别：管理

代替标准：

起草单位：中国标准化研究院海尔集团 中国质量认证中心

起草人：郑兆红 张荣静 杨颖 康键赵楠