GB/T 33850-2017 信息技术服务 质量评价指标体系

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标准编号：GB/T 33850-2017

标准名称：信息技术服务 质量评价指标体系

标准类型：推荐性

标准英文：Information technology service—Evaluation indicator system for service quality

标准状态：现行

发布日期：2017-12-01

实施日期：2017-05-31

标准语言：中文

发布部委：

国际分类：信息技术、办公机械

国内标准分类号：L77

国际标准分类：35.080

技术归口：全国信息技术标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

标准类别：基础

代替标准：

起草单位：中国电子技术标准化研究院浪潮软件集团有限公司上海翰纬信息管理咨询有限公司北京信城通数码科技有限公司北京护航科技有限公司北京紫光华宇软件股份有限公司北京银信长远科技股份有限公司成都信息化技术应用发展中心 神州数码系统集成服务有限公司 广州赛宝认证中心服务有限公司 广州南天电脑系统有限公司 北京合力金桥系统集成技术有限公司 华中师范大学 成都勤智数码科技有限公司 重庆南华中天信息技术有限公司

起草人：周平 王志鹏 李新 卢列文 谢冬梅 刘玲 刘志亮 熊世萍 张帆 左天祖 杜王旦 王秀 张璨 赵世宁 于秀明尹正茹刘瑞慧寸丹梅周平红陈宏峰郭浩江毅刘清堂但强李洪刚封卫

GB/T 33850—2017目次前言……00ee00e1范围…………2规范性引用文件3术语和定义·4信息技术服务质量模型……··24.1概述24.2安全性·24.3可靠性4.4响应性.··.·..··34.5個有形性人4.6友好性5信息技术咨询服务评价指标及测量5.1安全性5.2可靠性···.65.3响应性95.4有形性…·…··........105.5友好性…·126设计与开发服务评价指标及测量156.1安全性·…·156.2可靠性166.3响应性196.4國有形性…·216.5友好性…23·7信息系统集成实施服务评价指标及测量。267.1安全性·267.2可靠性………277.3响应性…·30個個7.4有形性………327.5個友好性…348运行维护服务评价指标及测量368.1銀安全性·368.2可靠性··388.3响应性…….·．418.4有形性…··438.5友好性·…··459数据处理服务评价指标及测量．489.1安全性…………48GB/T33850——20179.2可靠性·499.3响应性·…·539.4有形性·549.5友好性·5610运营服务评价指标及测量5910.1安全性5910.2可靠性6010.3响应性6410.4有形性6510.5友好性6811评价过程7111.1概述7111.2确定需求7111.3　指标选型7211.4实施评价7611.5评价结果分级77附录A（资料性附录）指标、子特性、特性分值计算示例·78参考文献80