GB/T 44888-2024 政务服务大厅智能化建设指南

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标准编号：GB/T 44888-2024

标准名称：政务服务大厅智能化建设指南

标准类型：推荐性

标准英文：Guideline for intelligent construction of administrative service hall

标准状态：即将实施

发布日期：2025-12-01

实施日期：2024-11-28

标准语言：中文

发布部委：

国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

国内标准分类号：A20

国际标准分类：03.080.01

技术归口：全国行政管理和服务标准化技术委员会

主管部门：国务院办公厅

标准类别：其他

代替标准：

起草单位：中国标准化研究院芜湖市数据资源管理局（芜湖市政务服务管理局）江苏省数据局信阳市政务大数据中心贵州省政务服务中心重庆市人民政府电子政务中心一窗（北京）互联网科技研究院保康县行政审批局中国信息通信研究院山东省标准化研究院中国地质大学（北京）郑州研究院 安庆市数据资源管理局 济南市行政审批服务局 襄阳市行政审批局 扬州市数据局 四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心 新泰市行政审批服务局 临朐县行政审批服务局 莒县政务服务中心 上海卓繁信息技术股份有限公司 中国计量大学

起草人：许应成 李亚 刘海 尹健 张军 吴明菊 乐志纯 冯蕾 杨俊 胡绍武 苏慧婷 王墩 贾宾 黄娟 李永发 刘凤余 张宇鹏 杨沣江 朱培武 岳文 李峰翁明邵军生何正庆邓汉彬简浩董杲袁福胜陆颖王军刘茨陈爱栋杨正军曹文博钟吉钢陈婉莹刘亚平邹丽娜曾繁仰

GB/T 44888—2024目次前言IIⅢI引言.IV1范围2规范性引用文件3术语和定义，14缩略语25概述.26智能化业务办理26.1智能咨询引导26.2智能帮办代办.36.3智能预约.36.4智能取叫号36.5智能申报36.6智能受理36.7智能审批36.8智能出件36.9智能归档36.10智能评价..46.11业务协同..7智能化场所建设.47.1功能分区47.2咨询导办区47.3填表申报区47.4综合窗口服务区7.5自助服务区48智能化人员管理58.1智能监督S8.2绩效管理58.3素养提升9智能化安全管理.59.1安全责任59.2安全制度Y9.3数据安全GB/T 44888—20249.4网络安全10智能化运营..店10.1运营统一调度.610.2运营数据归集..610.3运营服务提升..610.4运营决策支持.... 610.5运营数据展示分析.610.6个性化和智能化服务推送.611智能化拓展、611.1技术扩展，611.2应用拓展..了11.3基层拓展.7附录A(资料性)咨询导办区运行流程8附录B（资料性）智能自助服务区整体运行流程1