GB/T 15971-2023 导游服务规范

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标准编号：GB/T 15971-2023

标准名称：导游服务规范

标准类型：推荐性

标准英文：Specification for tour guide service

标准状态：现行

发布日期：2024-04-01

实施日期：2023-12-28

标准语言：中文

发布部委：

国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

国内标准分类号：A 12

国际标准分类：03.200

技术归口：全国旅游标准化技术委员会

主管部门：文化和旅游部(文化)

标准类别：管理

代替标准：GB/T 15971-2010

起草单位：文化和旅游部 北京第二外国语学院

起草人：韩玉灵 邓德智 蒋永业 徐璐 印伟陈乾康周航范妮娜

GB/T 15971—2023目次前言……．1范围…·．2规范性引用文件3术语和定义·4导游服务能力要求·…．4.1思想素质4.2技术技能4.3业务知识4.4职业形象5导游服务要求·…·5.1准备工作。③5.2元出发与迎接服务5.3交通服务5.4住宿服务5.5用餐服务5.6游览服务55.7购物服务55.8文化娱乐服务55.9送行服务55.10后续工作·…··66人出境导游服务特别要求eee*66.1人境游导游服务特别要求66.2出境游领队服务特别要求67突发事件和常见问题的处理·67.1处理原则·６7.2处理规范8导游服务质量评价与改进··108.1评价·…·108.2改进·…·．10附录A（资料性）导游服务质量评价表·…11A.1概述11A.2导游服务质量评价11