GB/T 19004-2020 质量管理 组织的质量 实现持续成功指南

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标准编号：GB/T 19004-2020

标准名称：质量管理 组织的质量 实现持续成功指南

标准类型：推荐性

标准英文：Quality management—Quality of an organization—Guidance to achieve sustained success

标准状态：现行

发布日期：2021-06-01

实施日期：2020-11-19

标准语言：中文

发布部委：

国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

国内标准分类号：A00

国际标准分类：03.120.10

技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

标准类别：管理

代替标准：GB/T 19004-2011

起草单位：中国标准化研究院中国民航大学海军装备部试验监管局山东景阳冈酒厂有限公司江苏徐工工程机械研究院有限公司北京军友诚信检测认证有限公司海信集团有限公司卫华集团有限公司上海建科工程咨询有限公司山东景芝酒业股份有限公司内蒙古伊利实业集团股份有限公司中国北方稀土（集团）高科技股份有限公司苏州莱恩精工合金股份有限公司河北弘智达检测技术服务有限公司上海海立（集团）股份有限公司江苏省镔鑫钢铁集团有限公司 中国质量协会 上海质量管理科学研究院 富海集团新能源控股有限公司 无限极（中国）有限公司 华夏认证中心有限公司 亿科检测认证有限公司 长飞光纤光缆股份有限公司 南京科瑞达电子装备有限责任公司 红豆集团有限公司 北京稻香村食品有限责任公司 上海电气核电设备有限公司 大冶特殊钢有限公司 中国建材检验认证集团股份有限公司 北京擎重企业管理顾问事务所有公司 中国船舶重工集团公司第七二二研究所

起草人：谷艳君 李镜 王永刚 王金德 吴桂玲 竺云龙 彭洁 赵传新 夏明 邵国平 杨有涛 赵德义 王臣 周立新 何向东 韩荣荟 林志旺 张婧姝段一泓董栓牢夏芳俞有飞于洁刘伟德孙志会张兵陆荣欣葛东瑛郭亚萍陆冬青乔慧芳郑建东刘威

GB/T 19004—2020/ISO9004:2018目次前言引言……N1范围…·.2规范性引用文件**3术语和定义…4组织的质量和持续成功…….4.1组织的质量…........4.2组织持续成功的管理5组织的环境……5.1总则….…….25.2有关相关方cescoecoetoeceeeoe35.3外部和内部因素606..66..6组织的特质6.1总则………6.2使命、愿景、价值观和文化7领导作用….7.1总则……….7.2方针和战略...7.3目标.…..........67.4沟通68过程管理有8.1总则8.2过程的确定.......8.3过程的职责和权限8.4过程的管理9资源管理9.1总则…...….9.2人员……….9.2.1总则**99.2.2人员的积极参与99.2.3人员的授权和激励109.2.4人员的能力………109.3组织的知识…10GB/T 19004—2020/ISO9004:20189.4技术.….…109.5基础设施和工作环境…119.5.1总则...119.5.2基础设施......…….119.5.3工作环境.….119.6外部提供的资源……119.7自然资源..1210组织绩效的分析和评价......….1210.1总则1210.2绩效指标…1.210.3绩效分析………..…1310.4绩效评价1410.5内部审核1510.6自我评价1510.7评审...........….1511改进、学习和创新……·1611.1总则1611.2改进……1611.3学习…….1611.4创新…1711.4.1总则1.711.4.2应用1711.4.3时机和风险17附录A（资料性附录））自我评价工具·18参考文献……52