GB/T 43568-2023 保险消费投诉处理规范

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标准编号：GB/T 43568-2023

标准名称：保险消费投诉处理规范

标准类型：推荐性

标准英文：Specification of insurance consumer complaints handling

标准状态：现行

发布日期：2024-04-01

实施日期：2023-12-28

标准语言：中文

发布部委：

国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

国内标准分类号：A11

国际标准分类：03.060

技术归口：全国金融标准化技术委员会

主管部门：中国人民银行

标准类别：管理

代替标准：

起草单位：国家金融监督管理总局中国人寿保险股份有限公司中国平安保险（集团）股份有限公司中国人民财产保险股份有限公司太保科技有限公司中华联合财产保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司新华人寿保险股份有限公司光大永明人寿保险有限公司中国人民健康保险股份有限公司 中国保险行业协会 阳光财产保险股份有限公司 泰康保险集团股份有限公司 中国太平洋财产保险股份有限公司 中国人寿财产保险股份有限公司 中国太平洋人寿保险股份有险公司 英大泰和人寿保险股份有限公司 太平人寿保险有限公司 泰康人寿保险有限责任公司 华泰人寿保险股份有限公司

起草人：王毅 罗青 赵军锋 李宁 崔京 隋静 马国涛 朱卫东 苏雷 李颖 章进念 夏丽娟 胡秋楠 苏静 王枫 陈侃 姚金 崔涛 刘蓉蓉 刘惠敏 余海涵邓倩雯蒋微张可妹金睿赵东阳周靖清徐佳盈段柯张焱殷捷何振鑫宋慧卿蒋晓曦吕阳彭杰刘宇轩吉楠郑荫