GB/T 25341.3-2024 铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价

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标准编号：GB/T 25341.3-2024

标准名称：铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价

标准类型：推荐性

标准英文：Quality of railway passenger transport service—Part 3: Service evaluation

标准状态：即将实施

发布日期：2024-12-01

实施日期：2024-08-23

标准语言：中文

发布部委：

国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

国内标准分类号：A.12

国际标准分类：03.220.30

技术归口：国家铁路局

主管部门：国家铁路局

标准类别：基础

代替标准：

起草单位：中国标准化研究院中国国家铁路集团有限公司中国铁路哈尔滨局集团有限公司中国铁路西安局集团有限公司中国铁路广州局集团有限公司国家铁路局市场监测评价中心 国家铁路局 中国铁道科学研究院集团有限公司 中国铁路北京局集团有限公司 中国铁路上海局集团有限公司 中国铁路南宁局集团有限公司 中国计量大学

起草人：陈滋顶 郑娟尔 戴之希 张晓东 文卫和 鲁熹禧 郑铎曹俐莉马治俊麻寒松尹盼盼赵祎

SIGB/T 25341.3——2024目次前言·引言·．·．．·.M1范围····2黃规范性引用文件·…·．3术语和定义·4评价要求·····25個评价过程···36個评价内容.······37评价方法··48评价报告····附录A（资料性）旅客满意度加权平均模型·7附录B(资料性）通用型专业评审指标体系···9附录C(资料性）投诉率数据处理方法·，·16附录D(资料性）正点率数据处理方法··．·17参考文献······18