LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范

点击我下载

标准编号：LB/T 063-2017

标准名称：旅游经营者处理投诉规范

标准状态：现行

发布日期：2017-08-14

实施日期：2017-09-30

标准语言：中文

发布部委：国家旅游局

行业分类：旅游

所属部委：国家旅游局

国内标准分类号：A12

国际标准分类：03.200

技术归口：全国旅游标准技术委员会

发布部门：国家旅游局

行业标准：文化、体育和娱乐业

制修订：制定

代替标准：

起草单位：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院

起草人：张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽 、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁

LB/T 063—2017目次前言1范围2术语和定义3基本要求．4机构、人员和制度，5受理范围和方式6处理要求．附录A（资料性附录）投诉处理流程参考文献.LB/T063—2017前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院。本标准主要起草人：张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁。