GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南

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标准编号：GB/T 19038-2009

标准名称：顾客满意测评模型和方法指南

标准类型：推荐性

标准英文：Guide to model and methods of customer satisfaction measurement

标准状态：现行

发布日期：2009-12-01

实施日期：2009-09-30

标准语言：中文

发布部委：

国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

国内标准分类号：A00

国际标准分类：03.120.10

技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

标准类别：管理

代替标准：

起草单位：中国标准化研究院海尔集团 中国质量协会 大长江集团有限公司

起草人：康键 郑兆红 裴飞 张荣静咸喹酮