GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

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标准编号：GB/T 19012-2019

标准名称：质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

标准类型：推荐性

标准英文：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

标准状态：现行

发布日期：2020-01-01

实施日期：2019-06-04

标准语言：中文

发布部委：

国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

国内标准分类号：A00

国际标准分类：03.120.10

技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

标准类别：管理

代替标准：GB/T 19012-2008

起草单位：中国标准化研究院中国质量协会中国南方电网有限责任公司中国质量检验协会通威太阳能(成都)有限公司宁波方太厨具有限公司上海希尔企业管理咨询股份有限公司天津华诚认证有限公司中船重工第七二四研究所中质国优(测评)技术北京有限公司滨州市沾化区剂量测试检定所 上海市质量协会 国家市场监管总局认可与检验检测司 上海国际机场股份有限公司 海军装备部试验监管局 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 大全集团有限公司 华夏认证中心有限公司 中国民航大学 广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院 山东京博新能源控股发展有限公司

起草人：康键 杨颖 张惠才 谢辉 夏明 谢毅 卫林辉 谢奕 王永刚 范汉强 杨同兰 朱伟 蒋署东李高帅董卫陈岳飞王恒英郑颖夏芳于婧李海燕游建成